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    時評丨提升物業管理,構建和諧小區

    2021.08.03 16:37 一棵樹

      物業要生存,需要自身不斷提升和改進,用更好的服務保障小區業主的合理需求,才能持續生存,否則群眾會用“投票”來決定。

      最近,臺風“煙花”過境對舟山影響甚大,大家也更真實地感受到了小區物業存在的必要性。

      提起物業,總有業主感受不佳,認為服務有欠缺,仿佛物業可有可無的,時間一到就催收物業費,還經常與業主發生不愉快,產生矛盾,一邊是業主不情愿交物業費,一邊是物業無法存續,甚至造成小區無物業管理的狀態。

      當然,大多數物業的管理是相當規范到位的,也是真心實意為業主服務的,就如這一場臺風所檢驗出來的,在小區業主最需要幫助的時候,保安師傅等物業人員是離大家最近的救援力量,巡查、走訪、搶修、扛沙包、堵漫水、清理,有了他們的存在,業主們就有了抗擊臺風的主心骨。

      其實,和諧小區的呈現體現在互助的情誼上,群眾的眼睛是雪亮的,你真心付出了,群眾記在心里,會真心實意地支持你。送水果的,訂熱餐的,還有寫文字發朋友圈的,業主的愛心更是杠杠的。

      所謂“養兵千日,用兵一時”,物業就是業主身邊的后勤兵團。除了平時的日常事務處理外,關鍵特殊時候,是業主最貼心的應急保障。物業與業主之間,各取所需,互惠互利,原本沒有不可調和的矛盾,只是在溝通上產生分歧,大家心平氣和地解決,都不是難題。

      物業要生存,不僅僅是坐等,也需要自身不斷提升和改進,用更好的服務保障小區業主的合理需求,才能持續生存,否則群眾會用“投票”來決定。

      在舟山,每季度都會對城區物業服務質量進行考評排名并在媒體公布,這也是不錯的形式??荚u內容主要涉及小區的環境衛生、綠化養護、客戶服務以及特殊時期的應急預案、人員安排、防汛物資儲備、地庫排水溝清理等,形成“你追我趕”的緊迫感和共同提升的良好局面,實現小區整體服務水平的質的跨步。

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