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    我市開展“智慧助老”行動 加快信息無障礙建設

    2021年08月04日 12:02 來源:舟山市老齡辦 未經授權 不得轉載
      今年6月份,我市利用95128電召調度中心,推出了本島范圍出租車電召愛心服務,并組建30輛愛心車隊,為老年人、殘疾人等特殊群體提供電召預約出行保障,切實解決老年人出行信息化帶來的不便,成為我市積極應對老年人出行難的一項惠民舉措。    
      近年來,我市圍繞老年人智能技術應用等障礙問題,聚焦涉及老年人“出行、就醫、消費、文娛、辦事”等高頻事項和服務場景,堅持傳統服務方式與智能化服務創新并舉,加快信息無障礙建設,幫助老年人跨越“數字鴻溝”。全市強化了“數智共享”部門聯動,深入開展“智慧助老”行動,倡導“智慧助老 關愛隨行”、“銀齡跨越 數字鴻溝”等科普宣傳,并試點智能技術教育示范小區建設,組織開展老年人智能技術應用教育培訓和網購知識宣傳教育,盡可能滿足老年人智能技術操作需求。目前,我市建立了5家市級消費教育基地,其中5G智能消費體驗教育基地2家,老年消費者可現場學習相關知識、體驗相關網絡消費。未來三年,全市將安排6萬人次以上老年人進行智能手機應用科普培訓,鼓勵、引導、幫助更多的老年人消除智能技術“不敢用、不會用、不便用”等信息障礙。
      針對老年人無障礙信息化需求,我市加快數字應用“適老化”改造,積極做好市內相關數字產品開發企業宣傳,鼓勵企業在數字產品中,充分考慮老年用戶需求,并加大適合老年人等特殊群體的數字產品和服務的設計開發。加快“數字健康”信息化建設,在全省率先實現了縣級以上醫院大型設備基層預約服務,全面推進診療服務“移動支付、自助支付、診間支付”等結算模式,并大力推廣自助結算服務,僅市本級5家醫院新增自助設備近200余臺,大大縮短了老年人預約掛號、結算等排隊時間。加快推進“金融數字化”應用適老化改造,部分銀行推出手機銀行老年客戶群“大字版”“專屬版”,部分機構對客戶服務電話進行升級,輔設人工助老服務熱線,并推出老年客戶智能設備關愛版,設立智能柜員機專屬服務界面、增加AI服務功能、全新改版ATM界面等,以減少老年客戶數字鴻溝“煩惱”。各級物業服務企業強化科技賦能現代物業管理和服務,應用智能AI算法簡化門禁系統,全面打通小區出入口、單元樓棟的人臉識別終端、人臉識別對講等,老年業主通過提前錄入業主信息,即可體驗全園區的“無感通行”。全市還大力開展“淘文化”2.0改革,利用5G新技術,搭建“淘文化”服務點單平臺,實施“一鍵直播”數字化服務,今年完成了淘文化送戲服務線上直播,服務覆蓋全市300多家文化禮堂和社區綜合服務中心,“足不出戶”即可為老年人提供高質量文化產品,豐富了老年人精神文化生活。
      全市繼續推進老年人傳統服務方式升級改造,優化各部門服務大廳等實體窗口布局,實行“無差別全科受理”,設置等候專區、愛心專座,設立老年人業務辦理綠色通道,在引導人員幫助下,對需要辦理業務的老年人引導到后臺備用窗口,實現優先辦理。同時,強化咨詢、引導服務,增設志愿者充實咨詢導服、網辦引導、服務監督等力量,開展群眾普惠性掌辦、網辦、自助辦等事務指引。各級醫療衛生機構均建立了老年人無“健康碼”綠色通道,設置了掛號、繳費、打印等人工服務窗口,完善電話、網絡、現場等多種掛號預約方式,特別是暢通家人、親友、家庭醫生等代為老年人預約掛號的渠道,并配備一定數量的導醫、志愿者、社會工作者等為老年人提供就醫指導服務。各級銀行保險金融機構開展“消費者港灣”建設,在網點設置無障礙通道、老年人專座等設施,采用網點人員全流程“一對一”服務模式,提供綠色通道、移動服務和上門預約等差異化服務,增設彈性窗口,做好優先服務和接待工作,確保老年人辦事“一站式”辦結,為創建國家文明城市營造良好氛圍。
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